Nuestros clientes nos consideran como una extensión crítica del desarrollo de sus productos y hablan muy bien de nuestro equipo técnico especializado de servicios.  Tienen negocios con nosotros debido a nuestro compromiso de ser más que simplemente una compañía de tecnología – Telenity es un recurso de confianza el cual asegura el desempeño exitoso de nuevos servicios de principio a fin.  Ésta es una de las diferenciaciones más importantes que hacen de Telenity un valioso socio.

Telenity ofrece un amplio rango de servicios que van desde la instalación de productos, puesta en funcionamiento, modificaciones, integración, soporte hasta la capacitación para alcanzar sus necesidades técnicas y de negocios.  Esta serie de amplias opciones de servicios está diseñada para completar sus recursos internos y mejorar su eficiencia operacional, mientras que lo ayuda a alcanzar sus metas de rentabilidad.

Con un servicio a más de 100 millones de suscriptores y clientes satisfechos alrededor del mundo, Telenity ofrece servicios las 24 horas del día, los 7 días a la semana, con soluciones de técnicos expertos de nivel mundial

El equipo de servicios de Telenity está constituido por profesionales dedicados con una experiencia inigualable en:

• Servicios Web
• Servicios IP
• Señalización
• Integración de Contenidos con soluciones de telecomunicaciones a redes

Los centros de excelencia de soporte global de Telenity están ubicados en los Estados Unidos, India y Europa y poseen un personal de expertos técnicos con gran experiencia, quienes tienen en promedio de 8 a 10 años de experiencia técnica, lo cual permite a Telenity proporcionar tres niveles escalonados de soporte técnico global.

Asistencia

Telenity provee a los clientes accesibilidad para la entrega de productos y soporte de ingeniería las 24 horas del día, los 7 días a la semana, alrededor del mundo.  Nuestra selección de programas y servicios de soporte al cliente ha sido diseñada para alcanzar las necesidades corporativas de soporte, ya sea que usted es un desarrollador que necesita soporte ocasional durante horas hábiles o si es una organización internacional que requiere una disponibilidad las 24 horas.  Estamos dedicados a exceder sus mayores expectativas y nos esforzamos para entregarle lo mejor de todo el mundo en la industria de telecomunicaciones.

Nuestra misión es asegurar que nuestros clientes reciban la más alta calidad de soporte de la manera más eficientemente posible.  Los Centros de Soporte al Cliente de Telenity, alrededor del mundo, poseen un personal de ingenieros capacitados y con experiencia en la industria, quienes proveen servicios de soporte consistente y confiable para la gama completa de productos Canvas.  Con el Soporte al Cliente de Telenity, usted recibirá el mejor servicio de técnicos expertos a nivel mundial.

A través de nuestro Centro en Línea de Soporte al Cliente, usted puede enviar un Informe de Incidentes Web (Web-base Incident Report, IRN) para hacernos saber cualquier solicitud de mejoras a productos o temas relacionados con los productos que usted pueda tener.  Para remitir un IRN, sírvase visitar nuestro Centro en Línea de Soporte al Cliente y completar la información requerida en el formulario.  Todos los IRNs recibidos son revisados, se emite un Número de Incidente, se les asigna una prioridad conforme son recibidos y son contestados en forma oportuna.  Todos los seguimientos concernientes a los incidentes remitidos deben realizarse a través del Centro de Soporte al Cliente de Telenity y se debe incluir el Número de Incidente cada vez que sea posible.

Sírvase encontrar abajo la información de contacto para los Centros de Soporte al Cliente de Telenity en todo el mundo.

Información de Contacto de los Centros de Soporte de Telenity

Correo electrónico global 24x7: support@telenity.com

No dude en llamarnos si tiene otras preguntas sobre el Centro en Línea de Soporte al Cliente, sobre nuestros productos o servicios.

El equipo de Soporte al Cliente de Telenity está comprometido con su éxito al proporcionarle productos galardonados y al resolver problemas técnicos de la manera más eficiente posible.

Servicios Profesionales

Nuestro servicio de profesionales está conformado por grupo de ingenieros altamente especializados en servicio al cliente, el cual ofrece un rápido servicio, creación y administración de servicios acorde a sus necesidades individuales.  Desde la instalación hasta la integración y desarrollo de servicios, nuestro equipo cuenta con los recursos adecuados para ayudarlo en la implementación oportuna de nuevos proyectos y asistirlo en la optimización y personalización de productos a un precio, punto de desempeño y nivel de calidad competitivos.

Servicios Educativos

Telenity provee servicios educativos personalizados de alta calidad, diseñados para mejorar el desempeño del usuario y el nivel de satisfacción con su familia de productos Canvas. Telenity posee un grupo de dedicados profesionales de capacitación responsables en proporcionar materiales y una instrucción detallada para apoyar adecuadamente a su equipo.  Se les proporciona a los estudiantes con materiales de referencia, los cuales están respaldados con una variedad de ejercicios prácticos que refuerzan los conceptos aprendidos de Canvas.

Telenity puede ofrecer servicios de capacitación en sus instalaciones, si los cursos de Telenity programados no están disponibles en un lugar o tiempo conveniente. Sírvase contactar a su representante de ventas o al Grupo de Capacitación de Telenity para más información sobre los nuestros servicios educativos.